Trafik kazası sonrası tek numara dönemi: Alo 193 neleri değiştirecek

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), trafik sigortalarında hasar ve değer kaybı süreçlerini yeniden düzenleyen beş aşamalı eylem planında son aşamaya geçti. Plan kapsamında tüm sigorta şirketlerinin bağlı olduğu "Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi" kuruldu. İlk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvuruları merkez üzerinden alınacak.

Yeni sistemle birlikte vatandaşlar, trafik kazasının ardından hasar başvurularını Alo 193 üzerinden iletebilecek. Hasar sonrası kendilerini arayarak mağdur ettiklerini düşündükleri yetkisiz kişi ve yapılar hakkında da aynı hat üzerinden SEDDK'ye şikayette bulunabilecek.

SEDDK'nin beş aşamalı planının ilk bölümlerinde değer kaybı ve hasar ödemelerine ilişkin değişiklikler yapıldı. Eksperlerin yaptığı hesaplamalar için ortak bir sistem oluşturuldu ve eksper atamalarında otomatik yönteme geçildi. Değer kaybı tazminatında ise ayrıca başvuru yapılması şartı kaldırıldı. Değer kaybı, maddi hasarla birlikte hesaplanarak hak sahibine ödenebilecek.

Planın dördüncü aşamasında, yasalara aykırı şekilde hasar aracılığı yaptığı belirtilen yapılara karşı yeni kurallar yürürlüğe girdi. Beşinci aşamada ise vatandaşın doğrudan sigorta sistemine ulaşmasını sağlayacak Alo 193 kuruldu.

Alo 193 üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvurular, ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış kabul edilecek. Sistemde yaşanabilecek kesinti, veri kaybı veya teknik gecikmeler nedeniyle başvurunun ilgili kuruluşa geç ulaşması, mevzuatta belirlenen süreler hesaplanırken vatandaşın aleyhine kullanılmayacak.

Başvurunun ilgili kuruluşa ulaşmasının ardından sigorta şirketi, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu, en geç takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişim kuracak.

Görüşmede vatandaşa tazminat için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranlarının belirlenmesi, eksper işlemleri ve tahmini araç onarım süresi hakkında bilgi verilecek. Araçtaki maddi hasarın yanı sıra değer kaybı hesabının da yapılacağı anlatılacak. Tazminatın kanunda belirtilenler dışında yetkisiz kişiler tarafından takip ve tahsil edilemeyeceği konusunda da bilgilendirme yapılacak.

SEDDK Başkanı Davut Menteş, sistemin amaçlarından birinin trafik kazalarının ardından vatandaşların bilgilerine hukuka aykırı yollarla ulaşarak kazayla ilgili anlaşmazlık oluşturan yapılarla mücadele etmek olduğunu belirtti.

Davut Menteş, bu yapıların 10 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiğini ve kurdukları bilgi ağı sayesinde trafik kazalarından kısa süre içinde haberdar olabildiklerini söyledi. Elde edilen kaza ve kazazede bilgilerinin çağrı merkezlerine aktarıldığını belirten Davut Menteş, vatandaşların daha sonra yoğun telefon aramalarıyla karşılaştığını ifade etti.

Davut Menteş, "Telefon aramalarında kullanılan 'Sigorta şirketleri hasarlarınızı ödemez. Bize vekalet verirseniz tüm hasarınızı tahsil ederiz.' şeklindeki yanıltıcı ifadelerle vatandaşlarımız ikna edilmeye çalışılıyor" dedi.

Bu kişilerin ücretsiz kaza tutanağı düzenleme veya ücretsiz hasar danışmanlığı sundukları izlenimi verdiğini belirten Davut Menteş, vekalet alınmasının ardından sigorta şirketi ile kazazede arasında anlaşmazlık oluşturulduğunu ve konuların Sigorta Tahkim Komisyonuna veya mahkemelere taşındığını aktardı.

Türkiye'de yılda yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası meydana geldiğini belirten Davut Menteş, söz konusu yapıların yüz binlerce anlaşmazlık oluşturduğunu söyledi. Davut Menteş, bu faaliyetlerden sağlanan haksız kazancın yıllık milyarlarca lira seviyesinde olduğunun değerlendirildiğini ve yaklaşık 1 milyon vatandaşın mağdur edildiğini ifade etti.

Trafik Sigortası Eylem Planı kapsamında değer kaybı hesaplarının standart hale getirildiğini hatırlatan Davut Menteş, kazaya uygun eksperin otomatik olarak yönlendirildiği "akıllı eksper ataması sistemi"ne geçildiğini ve değer kaybı tazminatı için ayrıca başvuru yapılması şartının kaldırıldığını kaydetti.

Davut Menteş, Alo 193'ün yeni dönemdeki görevini, "Alo 193 ile kazazedelere bu yapılardan önce ulaşacağız. Vatandaşlarımızın süratle ve kolaylıkla hasar başvurusu yapabilmelerinin yanı sıra kendilerini mağdur eden bu yapıları da kurumumuza şikayet edebilmelerini sağlayacağız" sözleriyle anlattı.

Alo 193 yalnızca hasar ihbarlarında kullanılmayacak. Sigorta ve özel emeklilik alanındaki işlemler ile bu alanlarda hizmet sunan kişi ve kuruluşlara yönelik şikayetler de mevcut başvuru yollarına ek olarak bu numaradan SEDDK'ye aktarılabilecek.

Sigorta şirketleri de yeni uygulamayı poliçelerine taşıyacak. Hasar halinde Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden başvuru yapılabileceği poliçe ve bilgilendirme metinlerinde belirtilecek. "Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı" bilgisi, poliçenin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yazılacak.

Telefon hattının ardından sistemin dijital kanalları da genişletilecek. Vatandaşların hasar başvurularını internet üzerinden iletebilmeleri için mobil uygulama ve internet sitesinin de yakın zamanda kullanıma açılması planlanıyor.