Elektrik aboneliğinde yeni kolaylık: İşlemler artık uzaktan yapılabiliyor

Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), dijital hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor.

Şirket, yeni akademik yılın başlamasıyla birlikte özellikle üniversite öğrencilerine elektrik abonelik işlemlerini uzaktan gerçekleştirebileceklerini hatırlattı.

Yenilenen internet sitesi ve farklı dijital kanallar aracılığıyla tüketicilerin abonelik hizmetlerine daha hızlı ulaşması hedefleniyor.

Elektrik aboneliği için şubeye gitmeye gerek kalmıyor

Üniversite eğitimi için Eskişehir ve çevre illere gelen öğrenciler, yeni evlerine yerleşirken elektrik aboneliği başvurularını bulundukları yerden gerçekleştirebiliyor.

Ev değiştiren, iş yeri açan veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler de internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden işlemlerini tamamlayabiliyor.

Böylece tüketiciler, müşteri hizmet merkezlerine gitmeden abonelik işlemlerini gerçekleştirerek zamandan tasarruf edebiliyor.

Yapay zekâ destekli asistanlar 7/24 hizmet veriyor

OEPSAŞ'ın yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, tüketicilere haftanın 7 günü 24 saat destek sağlıyor.

Sesli asistan, kullanıcıların tuşlama menüleriyle uğraşmadan taleplerini günlük konuşma diliyle iletmesine olanak tanıyor.

İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden erişilebilen yazılı asistan ise tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle yöneltmesini sağlıyor. Uzman desteği gerektiren durumlarda görüşme bilgileri korunarak talepler müşteri temsilcilerine aktarılıyor.

Akaslan: “Tüketicilerimizin günlük hayatını kolaylaştırıyoruz”

OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme çalışmalarının temelinde tüketicilerin hizmetlere kolay ve hızlı erişmesini sağlamanın bulunduğunu belirtti.

Akaslan, “Dijitalleşme vizyonumuzun merkezinde, tüketicilerimizin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay ulaşması var. Teknoloji yatırımlarımızı bu anlayışla şekillendiriyor, tüketici deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz” dedi.

Taşınma ve yeni iş yeri açma süreçlerinde birçok işlemin aynı anda yürütüldüğüne dikkat çeken Akaslan, üniversite öğrencilerinin de benzer yoğunluk yaşadığını ifade etti.

Akaslan, “Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını, işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz. Yenilenen internet sitemiz ve yapay zeka destekli asistanlarımızla da işlem adımlarını sadeleştiriyoruz” ifadelerini kullandı.

Tüm tüketicileri kendilerine uygun dijital kanallardan yararlanmaya davet etti.